ВТБ в Кузбассе: как банк защищает клиентов от мошенников и дипфейков

На пресс-конференции в Кемерове управляющий ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина рассказала не только об итогах полугодия, но и о том, как банк противостоит мошенникам, атакам дропперов, а также использует искусственный интеллект для защиты своих клиентов.

По её словам, все требования федерального законодательства банк выполняет. Проводится ежедневная работа с Центральным Банком: информация по подозрительным операциям находится в постоянном мониторинге, и при случае выявления – блокируется незамедлительно.

Если клиент приходит в офис за кредитом, в зависимости от требуемой суммы, действует период охлаждения, он может занимать от 4 до 48 часов, он нужен для того, чтобы клиент смог понять, не находится ли он под сторонним воздействием. Когда речь идёт о собственных средствах, сотрудники выясняют, не находится ли человек под влиянием третьих лиц. Анализируются все: от нервозного поведения человека, требования досрочного расторжения вклада, пространные комментарии о дальнейшей судьбе денег и многое другое.

«Сотрудники банка очень внимательно следят за поведением и общим состоянием клиентов, обязательно задают уточняющие вопросы. Если идет выявление противоправных действий или воздействие третьих лиц, мы принимаем меры, чтобы пресечь действия злоумышленников и сохранить средства наших клиентов», — отметила Анжелика Рогожкина.

Отдельно спикер банка остановилась на использовании искусственного интеллекта. Банк использует модели, которые отслеживают нехарактерные операции. Когда срабатывает комплекс метрик, личный кабинет клиента блокируется. Разблокировать можно через контакт-центр или при личном визите в офис.

Против дипфейков, когда мошенники копируют голос и внешность человека, работает биометрия. Её снимают в каждом офисе, с осени этого года появилась возможность оформить ее через менеджера выездного сервиса. Записываются голос и фото, которые анализируются по определённым метрикам. Данные поступают в контур госуслуг через оборудование, которое установлено в каждом операционном офисе банка. Процедура снятия биометрии бесплатная и абсолютно добровольная, занимает всего 10 минут.

«Мы понимаем, что под угрозой действий мошенников может оказаться абсолютно любой человек. Поэтому необходимо знать все признаки мошеннических действий, своим клиентам мы доносим эту информацию. А использование биометрии позволяет распознавать и выявлять такие попытки, не допуская третьих лиц к данным клиента», — подчеркнула спикер.