Две кузбасские клиники внедряют федеральный стандарт повышения качества медпомощи

Участниками пилотного проекта по внедрению стандарта «СТИМУЛ» стали два кемеровских медучреждения – поликлиника №5 им. Л.И. Темерхановой и поликлиника №1 городской клинической больницы №11. Стандарт станет одним из механизмов выполнения задачи по перенастройке системы здравоохранения региона, которую поставил губернатор Кузбасса Илья Середюк. Его внедрение реализуется в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».

Федеральный стандарт повышения качества медпомощи «СТИМУЛ» разработан экспертами Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Он внедряется в медицинских организациях Кузбасса в рамках реализации нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Внедрение стандарта предполагает системные улучшения по пяти ключевым направлениям: доступность помощи, удобная навигация и актуальная информация о работе организации, вежливость и содержательная коммуникация со стороны сотрудников, комфортные условия пребывания, а также эффективная система работы с жалобами и обратной связью. Как ожидается, полный переход на новые принципы работы займет три года.

Проектные команды двух кемеровских поликлиник уже завершили подготовку к внедрению стандарта под руководством экспертов из Томска, где этот подход уже успешно применяется в лечебных учреждениях. Сотрудники обеих клиник прошли полный цикл обучающих семинаров, организованных коллегами из Сибирского государственного медицинского университета, и приступили к формированию нормативно-правовой документации.

Томские эксперты провели для кузбасских коллег практические занятия, посвященные сбору обратной связи от пациентов. Особое внимание уделили методикам опроса посетителей поликлиник, составлению «карт клиентских путей» и проведению глубинных интервью.

Ожидается, что результатами внедрения стандарта станут повышение доступности медицинской помощи, улучшение качества взаимодействия между врачами и пациентами, а также ускорение процесса выявления и устранения «болевых точек» в работе учреждений.